Política de Reembolso
Garantia de satisfação com prazo de 7 dias para reembolso em casos específicos
Última atualização: 21/07/2025
7 Dias
Prazo para solicitar reembolso
Garantia
Satisfação ou seu dinheiro de volta
Reembolso
Processado em até 5 dias úteis
Na VierCa Tecnologia, acreditamos na qualidade dos nossos serviços e queremos que você fique completamente satisfeito com o resultado. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa com prazo de 7 dias para casos específicos.
Esta política se aplica a todos os nossos serviços, incluindo desenvolvimento de websites, e-commerce, chatbots, landing pages e demais soluções tecnológicas, respeitando as condições descritas abaixo.
7 Dias Corridos
Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega do projeto ou início do serviço para solicitar reembolso, desde que atenda aos critérios estabelecidos nesta política.
Contagem do Prazo:
- Projetos de Desenvolvimento: A partir da entrega e aprovação final
- Serviços Mensais: A partir da ativação do serviço
- Landing Pages: A partir da publicação online
- Implementações: A partir da conclusão da instalação
Importante: O prazo é contado em dias corridos (incluindo finais de semana e feriados). Solicitações após o prazo não serão aceitas.
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
1. Não Conformidade com Especificações
- Projeto entregue não atende às especificações acordadas
- Funcionalidades essenciais não implementadas
- Diferenças significativas do escopo aprovado
2. Problemas Técnicos Graves
- Sistema não funciona conforme especificado
- Bugs críticos que impedem o uso normal
- Problemas de performance que tornam o sistema inutilizável
3. Não Entrega no Prazo Acordado
- Atraso superior a 50% do prazo original sem justificativa
- Não comunicação adequada sobre atrasos
- Impossibilidade de conclusão do projeto
4. Cancelamento pela VierCa
- Impossibilidade técnica de realizar o projeto
- Cancelamento por motivos internos da empresa
- Mudanças regulamentares que impeçam a execução
O reembolso NÃO será concedido nas seguintes situações:
1. Mudança de Opinião
- Desistência sem motivo técnico justificado
- Mudança de estratégia comercial do cliente
- Preferência por outro fornecedor
2. Projetos Parcialmente Executados
- Trabalho já iniciado e em conformidade com o acordado
- Entregas parciais aprovadas pelo cliente
- Recursos já consumidos no desenvolvimento
3. Alterações de Escopo
- Solicitações de mudanças após início do projeto
- Requisitos não especificados no briefing inicial
- Expectativas além do escopo contratado
4. Problemas Externos
- Falhas de terceiros (hospedagem, domínios, APIs externas)
- Mudanças em plataformas de terceiros
- Problemas de conectividade do cliente
5. Serviços Já Utilizados
- Chatbots que já processaram conversas
- Sites que já receberam tráfego significativo
- Sistemas já em uso produtivo
Como Solicitar Reembolso:
Entre em Contato
Envie um e-mail para viercatech@gmail.com ou WhatsApp (11) 96738-1402 dentro do prazo de 7 dias
Forneça Informações
Inclua número do projeto, motivo do reembolso e evidências (se aplicável)
Análise da Solicitação
Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e entrará em contato
Processamento
Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis
Informações Necessárias:
- Nome completo e dados de contato
- Número do projeto ou contrato
- Data de entrega ou início do serviço
- Motivo detalhado da solicitação
- Evidências ou documentação de suporte
- Dados bancários para reembolso
Reembolso Total
- Projeto não iniciado
- Cancelamento pela VierCa
- Não conformidade total com especificações
- Problemas técnicos graves não resolvidos
100% do valor pago
Reembolso Parcial
- Projeto parcialmente executado
- Entregas parciais aprovadas
- Cancelamento após início dos trabalhos
- Problemas resolvidos parcialmente
Proporcional ao trabalho não executado
Formas de Reembolso Disponíveis:
Transferência Bancária
PIX ou TED (mais rápido)
Estorno no Cartão
Para pagamentos via cartão
Prazos de Processamento:
- PIX: Até 1 dia útil após aprovação
- Transferência Bancária: Até 3 dias úteis após aprovação
- Estorno no Cartão: 5 a 10 dias úteis (depende da operadora)
Serviços Mensais (Chatbots, Manutenção):
- Reembolso proporcional aos dias não utilizados
- Cancelamento deve ser solicitado até o 7º dia do mês
- Serviços já prestados não são reembolsáveis
- Taxa de setup não é reembolsável após implementação
Hospedagem Gratuita:
- Hospedagem gratuita não gera direito a reembolso
- Migração de dados pode ser cobrada separadamente
- Backup dos dados fornecido quando solicitado
Projetos Customizados:
- Código-fonte entregue mesmo em caso de reembolso parcial
- Licenças de terceiros não são reembolsáveis
- Trabalho de design aprovado não é reembolsável
Processo de Mediação:
Em caso de discordância sobre a elegibilidade do reembolso, seguiremos este processo:
- Tentativa de resolução direta entre as partes
- Análise técnica independente (se necessário)
- Mediação através de câmara especializada
- Arbitragem como último recurso
Compromisso com a Transparência
Mantemos registros detalhados de todos os projetos e comunicações para garantir transparência no processo de análise de reembolso.
Para solicitar reembolso, entre em contato:
E-mail (Recomendado)
viercatech@gmail.com
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Número do Projeto]"
(11) 96738-1402
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Documentação Necessária:
- Comprovante de pagamento
- Contrato ou proposta comercial
- Comunicações relevantes (e-mails, mensagens)
- Evidências do problema (screenshots, vídeos)
- Prazo Improrrogável: O prazo de 7 dias é improrrogável e conta a partir da entrega/ativação
- Análise Individual: Cada caso é analisado individualmente considerando as circunstâncias específicas
- Boa Fé: Esperamos que todas as solicitações sejam feitas de boa fé e com justificativas válidas
- Melhoria Contínua: Usamos feedback de reembolsos para melhorar nossos processos e serviços
Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma justa e transparente. Nosso objetivo é sempre a satisfação do cliente e a entrega de soluções de qualidade.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos todos os clientes através de:
- E-mail para clientes ativos
- Aviso em nosso website
- Comunicação em nossos canais oficiais
A versão mais recente desta política estará sempre disponível em nosso website. Recomendamos que você revise periodicamente para se manter informado sobre nossas condições de reembolso.